Regulamin zapytań i wizyt

1. Postanowienia ogólne

Usługodawcą jest KlaudiaClean.pl (dalej: „Usługodawca”). Kontakt: telefon +48 507 726 494, e-mail klaudia.clean@interia.pl. Obszar świadczenia usług obejmuje m.in.: Oświęcim, Chełmek, Libiąż, Tychy, Chrzanów, Katowice.

Regulamin dotyczy zapytań i umawiania wizyt przez formularz kontaktowy na stronie, telefon, e-mail oraz inne uzgodnione kanały kontaktu. Wysłanie formularza nie jest automatyczną rezerwacją terminu - to prośba o kontakt / wycenę.

2. Zapytanie przez formularz kontaktowy

• Formularz służy do przesłania danych kontaktowych, adresu (opcjonalnie preferowanego terminu) oraz opisu potrzeby sprzątania.
• Wysłanie formularza nie oznacza potwierdzenia wizyty ani gwarancji wolnego terminu.
• Klient podaje prawdziwe dane kontaktowe. Dane adresowe ułatwiają wycenę i dojazd.
• Usługodawca odpowiada w miarę możliwości (telefon, SMS lub e-mail) w celu doprecyzowania zakresu, wyceny i ewentualnego terminu.
• Zakres prac, czas trwania i cena mogą zostać doprecyzowane przed wizytą.

3. Potwierdzenie wizyty

Wizyta jest wiążąca dopiero po wyraźnym potwierdzeniu przez Usługodawcę (telefon, SMS, e-mail lub inny uzgodniony sposób). Przed wizytą Usługodawca może skontaktować się w celu potwierdzenia godziny, dostępu do lokalu oraz zakresu. Klient zapewnia dostęp do pomieszczeń i warunki umożliwiające wykonanie usługi (np. woda, prąd, miejsce parkingowe, jeśli wymagane).

4. Zmiana terminu

• Po potwierdzeniu wizyty Klient może zaproponować zmianę terminu jak najwcześniej, najlepiej co najmniej 24 godziny przed umówioną wizytą.
• Nowy termin wymaga dostępności Usługodawcy oraz ponownego potwierdzenia.
• Usługodawca może zaproponować inny termin, jeśli pierwotny przestanie być dostępny.

5. Odwołanie wizyty przez klienta

• Odwołanie bez dodatkowych konsekwencji: zgłoszenie co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem potwierdzonej wizyty (telefon, SMS lub e-mail).
• Odwołanie w czasie krótszym niż 24 godziny lub niestawienie się pod adresem może skutkować obciążeniem kosztami dojazdu lub częścią umówionej kwoty, o ile strony nie uzgodnią inaczej.
• W wyjątkowych sytuacjach losowych Usługodawca może odstąpić od obciążenia.

6. Odwołanie lub przełożenie przez Usługodawcę

W razie choroby, awarii, warunków uniemożliwiających dojazd lub innych ważnych przyczyn Usługodawca poinformuje klienta najszybciej jak to możliwe i zaproponuje nowy termin albo zwrot przedpłaty (jeśli była pobrana).

7. Opóźnienia i czas wizyty

Orientacyjny czas trwania wynika z wyceny. Opóźnienie rozpoczęcia z przyczyn leżących po stronie klienta (brak dostępu, zmiana zakresu) może skrócić zakres prac lub wymagać dogadania dodatkowej wizyty. Opóźnienie Usługodawcy nie przekraczające rozsądnego czasu nie stanowi podstawy do odstąpienia od usługi bez kontaktu.

8. Płatności

Sposób i termin płatności ustalane są indywidualnie (gotówka, przelew lub inna uzgodniona forma). Ostateczna kwota wynika z potwierdzonego zakresu. Ewentualna przedpłata jest zaliczana na poczet usługi lub zwracana zgodnie z ustaleniami przy odwołaniu.

9. Reklamacje

Uwagi do wykonanej usługi prosimy zgłaszać niezwłocznie, najlepiej w dniu wizyty lub do 48 godzin od jej zakończenia, na telefon lub e-mail wskazany powyżej. Usługodawca rozpatrzy zgłoszenie i w uzasadnionych przypadkach zaproponuje poprawki lub inne rozwiązanie.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie. Kontakt: +48 507 726 494, klaudia.clean@interia.pl.